sklepu internetowego KupPanele.pl

1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest:
Balticainvest Krystian Kopiec
Aleja Armii Krajowej 4A, 35-307 Rzeszów
NIP: 8133318001, REGON: 180266400
wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
e-mail: k.kopiec@balticainvest.pl
telefon: 692 381 214

2. Zakres stosowania
Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kuppanele.pl (dalej: „Sklep”), w tym danych zbieranych automatycznie (cookies, logi serwera) oraz danych przekazywanych dobrowolnie przez użytkowników.

3. Jakie dane zbieramy
W Sklepie zbieramy:

• dane podane dobrowolnie przy składaniu zamówienia, zakładaniu konta, wypełnianiu formularza kontaktowego lub zapisie do newslettera,
• dane niezbędne do realizacji umowy sprzedaży (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, dane do faktury),
• informacje o parametrach połączenia (data, godzina, adres IP),
• dane zawarte w plikach cookies,
• dane z rozmów z Asystentem AI (szczegóły w punkcie 8).

W Sklepie nie wymagamy założenia konta w celu dokonania zakupów.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy dane w następujących celach:

• realizacji umowy sprzedaży i obsługi zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO),
• wysyłki newslettera – wyłącznie na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
• zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, analizy ruchu i poprawy funkcjonalności (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• prowadzenia Asystenta AI (szczegóły w punkcie 8),
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

5. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane:

• firmom kurierskim (lub Poczcie Polskiej) – wyłącznie w celu realizacji dostawy,
• operatorowi hostingu Zenbox.pl (Zenbox sp. z o.o.) – w zakresie przechowywania bazy danych, logów serwera i kopii zapasowych,
• dostawcy modelu AI – Anthropic (szczegóły w punkcie 8),
• upoważnionym pracownikom Administratora,
• organom państwowym – wyłącznie gdy wynika to z przepisów prawa (np. Prezes UODO).

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane w celach marketingowych podmiotom trzecim.

6. Pliki cookies
Sklep używa plików cookies w celu:

• prawidłowego działania strony i utrzymania sesji użytkownika,
• zapamiętania preferencji,
• tworzenia statystyk (m.in. Google Analytics),
• zapewnienia bezpieczeństwa.

Stosujemy cookies sesyjne i stałe (niezbędne, wydajnościowe, funkcjonalne i reklamowe).
Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce. Ograniczenie cookies może wpłynąć na niektóre funkcje Sklepu.

7. Logi serwera
Operator hostingu (Zenbox.pl) gromadzi standardowe logi serwera zawierające m.in. adres IP, datę i godzinę połączenia. Logi służą do utrzymania bezpieczeństwa i diagnostyki systemu.

8. Asystent AI („Asystent KupPanele”)
Na stronie działa czat oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga dobrać produkty. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Jakie dane przetwarzamy

• treść wiadomości i odpowiedzi asystenta,
• numer rozmowy, datę rozpoczęcia i daty wiadomości,
• identyfikator produktu, na którego stronie otwarto czat, oraz listę poleconych produktów,
• informacje techniczne o rozmowie (np. działanie filtra, błędy),
• skrót (hash) adresu IP – przechowywany maksymalnie ok. 2 godziny, wyłącznie w celu limitów zapytań i ochrony przed nadużyciami.

Czat nie zapisuje pełnego adresu IP. Pełne adresy IP mogą znajdować się w logach serwera (punkt 7).

Asystent nie prosi o dane osobowe. Prosimy nie podawać w czacie imienia i nazwiska, adresu, telefonu, e-maila, numerów zamówień, danych płatniczych ani informacji o zdrowiu. Automatyczny filtr ukrywa typowe dane (e-mail, telefon, PESEL, numery kart), ale nie wykrywa wszystkich danych osobowych.

Cele i podstawy prawne

• odpowiadanie na pytania i pomoc w doborze produktów (art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO),
• zapewnienie bezpieczeństwa i ograniczenie nadużyć (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• poprawa jakości obsługi i oferty (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Kto otrzymuje dane

• Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Ireland.
  Przy każdej wiadomości przekazujemy: Twoją wiadomość (po filtrze), do 16 poprzednich wiadomości z rozmowy, instrukcje asystenta oraz dane produktów.
  Anthropic przetwarza dane w naszym imieniu na podstawie Data Processing Addendum (DPA).
  Dane mogą być przetwarzane poza EOG (w szczególności w USA) na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCCs) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
  Standardowy okres przechowywania danych przez Anthropic wynosi 30 dni (z wyjątkami wynikającymi z naruszeń Usage Policy, feedbacku lub wymogów prawnych).
• Zenbox.pl – przechowywanie bazy danych i kopii zapasowych (serwery w Polsce),
• upoważnieni pracownicy sklepu.

Jak długo przechowujemy dane

• rozmowy usuwamy automatycznie po 7 dniach od rozpoczęcia (usuwanie okresowe),
• rozmowę można kontynuować maksymalnie 24 godziny,
• kopie zapasowe u hostingu Zenbox.pl przechowywane są przez 7 dni.

Dane w przeglądarce
Czat zapisuje w sessionStorage: numer rozmowy, identyfikator kontynuacji oraz do 40 ostatnich wiadomości. Dane wygasają najpóźniej po 24 godzinach. Przycisk „Nowa” czyści je natychmiast. Czat nie używa plików cookies ani narzędzi analitycznych.

Zautomatyzowane decyzje
Asystent jedynie podpowiada produkty. Nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne lub istotnie wpływających na użytkownika (art. 22 RODO).

Twoje prawa w zakresie Asystenta AI
W sprawach dotyczących rozmowy napisz na pomoc@kuppanele.pl i podaj numer rozmowy (KP-XXXX-XXXX). Na tej podstawie udostępnimy kopię rozmowy lub ją usuniemy.

9. Okres przechowywania danych

• dane zamówień – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i przedawnienia roszczeń,
• dane konta i newslettera – do czasu usunięcia konta lub cofnięcia zgody,
• dane z Asystenta AI – zgodnie z punktem 8,
• logi i backupy – zgodnie z polityką hostingu (backupy 7 dni).

10. Twoje prawa
Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania,
• usunięcia,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wniosek dotyczący danych możesz złożyć na adres: pomoc@kuppanele.pl

11. Zabezpieczenie danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

12. Zapytania ofertowe dla firm

Przy zapytaniu ofertowym przetwarzamy nazwę firmy, miasto dostawy, imię i nazwisko, e-mail, opcjonalnie telefon i uwagi oraz wybrane produkty. Dane służą do przygotowania propozycji cenowej i kontaktu w jej sprawie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a dla pracowników i przedstawicieli firm art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zapytania bez zamówienia usuwamy po 30 dniach. Jeśli dojdzie do zamówienia, stosujemy zasady z punktów 5 i 9. Montaż może wykonać partner montażowy, który otrzymuje wyłącznie dane potrzebne do montażu. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy propozycji.