Reklamacje i zwroty
Zależy nam, aby zakupy w kuppanele.pl były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jak złożyć odstąpienie od umowy?
Online, w Twoim koncie
Przejdź do Moje konto → Moje zamówienia, wybierz zamówienie i kliknij „Odstąp od umowy”. Potwierdź zgłoszenie – potwierdzenie złożenia oświadczenia otrzymasz automatycznie na e-mail.
Przejdź do kontaZakup bez rejestracji
Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu i złóż oświadczenie online.
Odstąp od umowyFormularz PDF
Możesz również pobrać formularz odstąpienia od umowy, wypełnić go i przesłać do nas.
Formularze do pobraniaCo dzieje się po złożeniu odstąpienia?
Odeślij towar
W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres naszego sklepu.
Zabezpiecz paczkę
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.
Rozliczamy zwrot
Po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania dokonamy rozliczenia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wolisz inny produkt?
Jeżeli zamiast zwrotu środków chcesz zamówić inny produkt, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy przygotować nowe zamówienie.
Ważne: złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie powoduje automatycznego zwrotu pieniędzy. Jest to formalne oświadczenie o rezygnacji z umowy, natomiast rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami po spełnieniu warunków zwrotu. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Kogo dotyczy prawo odstąpienia?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz w przypadkach wyłączonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub innych wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacja jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy i dotyczy sytuacji, w których z produktem wystąpił problem.
Jak złożyć reklamację?
- 1Pobierz formularz
Formularz reklamacyjny znajdziesz na dole strony.
- 2Wypełnij go czytelnie
Opisz wadę lub niezgodność towaru.
- 3Dołącz dokumentację
Np. zdjęcia przedstawiające problem.
- 4Prześlij do nas
Formularz wraz z dokumentacją, zgodnie z podanymi instrukcjami.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię niezwłocznie, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
