Reklamacje i zwroty
Zwroty i reklamacje
Zależy nam, aby zakupy w kuppanele.pl były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jak złożyć odstąpienie od umowy?
Najszybciej online
Jeżeli posiadasz konto w sklepie, przejdź do Moje konto → Moje zamówienia, wybierz odpowiednie zamówienie i kliknij przycisk „Odstąp od umowy”. Następnie potwierdź zgłoszenie. Potwierdzenie złożenia oświadczenia otrzymasz automatycznie na adres e-mail.
Zakup bez rejestracji
Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, skorzystaj ze strony Odstąp od umowy, wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu i złóż oświadczenie online.
Formularz PDF
Możesz również pobrać formularz odstąpienia od umowy, wypełnić go i przesłać do nas. Formularz znajduje się na dole strony.
Co dzieje się po złożeniu odstąpienia?
-
W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij towar na adres naszego sklepu.
-
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie.
-
Po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania dokonamy rozliczenia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
-
Jeżeli zamiast zwrotu środków chcesz zamówić inny produkt, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy przygotować nowe zamówienie.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie powoduje automatycznego zwrotu pieniędzy. Jest to formalne oświadczenie o rezygnacji z umowy, natomiast rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami po spełnieniu warunków zwrotu.
Kogo dotyczy prawo odstąpienia?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz w przypadkach wyłączonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub innych wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacja (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacja jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy i dotyczy sytuacji, w których z produktem wystąpił problem.
Jak złożyć reklamację?
-
Pobierz formularz reklamacyjny znajdujący się na dole strony.
-
Wypełnij formularz czytelnie, opisując wadę lub niezgodność towaru.
-
Dołącz dokumentację, np. zdjęcia przedstawiające problem.
-
Prześlij formularz wraz z dokumentacją zgodnie z podanymi instrukcjami.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię niezwłocznie, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Formularze do pobrania
-
Formularz odstąpienia od umowy – panele winylowe (PDF)
-
Formularz odstąpienia od umowy – listwy przypodłogowe (PDF)
-
Formularz reklamacyjny (PDF)
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami:
692 381 021
792 061 922
Chętnie pomożemy.
Do pobrania:
➡️ Formularz reklamacyjny
➡️ Formularz odstąpienia od umowy <- Listwy przypodłogowe
➡️ Formularz odstąpienia od umowy <- panele winylowe
